FAQ

K FAN CLAN -NEXT-ついて

サイトが正しく表示されません。

推奨環境をご確認お願いいたします。

スマホで入会して、パソコンからもサイトを見られますか?またその逆は?

ご登録のメールアドレスとパスワードで、パソコン・スマホのどちらからでもサイトをご利用いただけます。

サイト内に掲載されている画像をSNS等に掲載してもいいですか?

サイト内で使用している画像についてはTwitter、Instagram、Facebook、私設サイトなどでの転載、転送を禁止しています。

入会について

ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか?

入会申込み方法については、インターネットでのお申込みのみとなります。
ご住所は必ず都道府県名からご記入いただき、アパート名・マンション名・部屋番号、~様方などは省略せずにご記入ください。ご登録住所は日本国内に限ります。
入会金及び年会費のお支払い方法は<クレジットカード決済><コンビニ決済>のいずれかをご選択いただきます。
詳しくは入会案内ページをご覧ください。

会費はいくらかかりますか?

下記となります。

入会金:1,000円(税抜)
年会費:3,000円(税抜)
※別途、お支払い方法によって決済手数料がかかります。

会員期間はどのようになっていますか?自分の継続期限日がわかりません。

会期制となっており、入会時期に関わらず2020年6月30日までが会員有効期間となります。

会員番号とは何ですか?

会員番号はご入会手続きが完了した方に発行いたします。
会員番号に関してのお問い合わせにはお答えできませんのでご了承ください。
また、会員番号によって優遇されるサービス等はございません。

会員情報登録URLの有効期限を過ぎてしまいました。どうすればいいですか?

会員情報登録URLの有効期限は発行から24時間です。24時間以上経過した場合は無効となりますので、最初から申込みし直してください。

無料プランで申し込みましたが年会員プランに変えたいです。

会員専用ページにログインしていただき、トップページ、もしくはマイページ内にある「年会員プランに登録する」からお願いいたします。
会費のお支払い方法を選択してお支払いをいただきます。

名前や住所に異体字が含まれていますが登録できますか?

異体字や環境依存文字が含まれていますと、文字化けの原因となるため、ご登録頂けない場合がございます。
お名前やご住所に異体字が含まれている場合は、恐れ入りますが常用漢字に変換の上、ご登録をお願いいたします。また、送付物にお名前を印字させて頂く場合、システムの都合上、異体字・旧字のご登録漢字を常用漢字へ変換させていただく可能性がございます。

入会金及び年会費の支払いをしましたがキャンセルできますか?

お客様のご都合による入会申込みのキャンセルはお受けしておりません。
一旦ご入金された入会金・年会費は理由の如何を問わず一切返金致しかねますので予めご了承ください。

海外からの入会申込みやファンクラブ限定グッズの購入はできますか?

海外在住の方は、国内のご友人様・ご家族様などで、「K FAN CLAN -NEXT-」から会員様への発送物を代理でお受け取りいただける場合に限り、代理の国内ご住所でご登録していただくことが可能です。必ずお受け取りされる方のご承諾の元、お願いいたします。
※クレジットカード決済のみに限ります。
※K FAN CLAN -NEXT-内にあるコンテンツは日本語に限らせていただいております。
※全ての郵送物やお問い合わせへの対応などは日本語となります。
※K FAN CLAN -NEXT-のサイトは推奨環境を満たしている場合であっても海外からのご利用における動作保証はしておりません。

旧ファンクラブK FAN CLAN第2期会員なのですが、「K FAN CLAN -NEXT-」への入会はどうすれば良いですか?

新たにK FAN CLAN -NEXTへの入会手続きをしていただく必要がございます。
※会員番号も新しく発行されます。

「K FAN CLAN第2期会員特典」を受け取るにはどうすれば良いですか?

旧ファンクラブ「K FAN CLAN」第2期会員の方は、会員情報登録フォームにある「旧ファンクラブK FAN CLAN第2期会員の方は必ずチェックを入れてください。」の項目にチェックを入れてください。
チェックをされないと「K FAN CLAN第2期会員特典」の対象になりませんので予めご了承ください。
※「K FAN CLAN第2期会員特典」は2019年7月31日23:59までにK FAN CLAN -NEXT-へ年会員プランでご入会お手続きを完了された方が対象となります。
※「K FAN CLAN第2期会員特典」はK FAN CLAN第2期会員を会期途中で退会された方は対象にはなりませんのでご了承ください。
※特典の待受画像の配信は8月中旬を予定しております。

メールアドレスの登録について

登録する際は携帯のメールアドレスでも大丈夫ですか?

携帯のメールアドレスでもご登録可能です。また、ご入会後に変更することも可能です。

・メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[@fan-ds.com]からメールが届くよう、設定してからご登録ください。
※下記の設定をしている場合、メールが未着になる可能性がございます。

  • なりすまし規制
  • 迷惑メールブロック
  • URL付きメール拒否
  • PCからのメール拒否
  • アドレス帳以外のメール拒否
  • かんたん設定
  • 一括設定

※auをご利用の方へ
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、必ず、ご登録前に(低)へ変更をお願いいたします。

※フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
完了メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。
迷惑メールフォルダにメールが届いていた場合は、受信箱に移動してからメールのURLにアクセスしてください。正常にページに飛ばない場合がございます。

設定方法が分からない場合、ご使用のスマートフォン端末により設定方法が異なりますので、説明書およびショップ等でご確認いただきますようお願いいたします。

登録したメールアドレスにメールが来ません。

メール指定受信/拒否設定をされている場合は、[@fan-ds.com]からメールが届くよう、設定してからご登録ください。
また、下記の設定をしている場合メールが未着になる可能性がございます。

  • なりすまし規制
  • 迷惑メールブロック
  • URL付きメール拒否
  • PCからのメール拒否
  • アドレス帳以外のメール拒否
  • かんたん設定
  • 一括設定

※auをご利用の方へ
auをご利用の場合、デフォルトで「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、必ず、ご登録前に(低)へ変更をお願いいたします。

※フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
完了メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。
迷惑メールフォルダにメールが届いていた場合は、受信箱に移動してからメールのURLにアクセスしてください。正常にページに飛ばない場合がございます。

設定方法が分からない場合、ご使用のスマートフォン端末により設定方法が異なりますので、説明書およびショップ等でご確認いただきますようお願いいたします。

会員専用ページへのログインについて

ログインに必要な情報がわかりません。

ログインにはご登録いただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページにあるパスワードの再発行から再発行が可能です。

ログインができません。

メールアドレス、パスワードは半角英数字でご入力をお願いいたします。
全角英数字での入力やスペースが含まれていますと、正しく認証されませんのでご注意ください。
推奨環境ページも併せてご確認ください。

パスワードを5回間違えてロックされてしまいました

10分後以降に再度ログインいただけます。

メールマガジンについて

メールマガジンの配信を停止したいときはどうしたらいいですか?

メールマガジンでは大事なお知らせもお届けするため、配信停止をすることができません。ご登録のメールアドレスをサブでご利用されているメールアドレスへご変更いただくことをお勧めいたします。

メールマガジンをもう一度送ってほしいのですが

個別にメールマガジンの再送は行っておりません。
お客様のメールアドレス変更の遅延に伴う不達の場合も再送はできませんのでご了承ください。

入会金・年会費のお支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

下記の支払い方法がございます。ご都合にあわせてご選択ください。

  • クレジットカード決済
  • コンビニ決済(国内)

詳しくは入会案内ページをご覧ください。

クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

ご契約のカード会社によって異なりますので、詳細はカード裏面記載のお問い合せ先にてご確認ください。

クレジットカードの入力項目にある、「セキュリティコード」とは何でしょうか?

クレジットカードにプリントされている3桁または4桁の番号で、ご注文を行うお客様がカード所持者ご本人であることを認証する為の番号になります。

使用できるクレジットカードはどの会社のものですか?

下記のカードが使用できます。
VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS

コンビニ決済で利用できるコンビニはどこですか?

下記のコンビニがご利用できます。
ローソン / ファミリーマート / ミニストップ
※セブンイレブンは現状ご利用いただけませんので予めご了承ください。

コンビニ決済の方法がわかりません

お客様個別の支払い番号情報が発行され、そちらの番号を利用してご指定のコンビニエンスストアでお支払いいただきます。支払い番号と方法はご登録のメールアドレス宛に送信いたします。
各決済方法についての詳細は下記よりご確認ください。
ローソン
https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/lawson/
ファミリーマート
https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/familymart/
ミニストップ
https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/ministop/

コンビニ決済は申し込み後、専用払込票が送られてくるのでしょうか?

専用払込票はお送りしておりません。登録されたメールアドレスへお支払いに必要な情報をお送りいたします。

申し込みが完了したのですが、支払い方法を変更したいです。

ご入金完了後に支払い方法の変更はできかねます。
ご入金の完了前に支払い方法を変更したい場合、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしていただき、ご変更が可能です。
※「クレジットカード決済」をご選択された方は、即時決済のため支払い方法の変更は承れません。
※ログインはできますが入会手続きが完了するまではK FAN CLAN -NEXT-のサービスはご利用できません。

コンビニ決済を選択して、支払い期限が切れてしまいました。

登録したメールアドレスとパスワードで会員専用ページへログインしていただき、再度お支払い方法をご選択の上、お支払いをお願いいたします。
※ログインはできますが入会手続きが完了するまではK FAN CLAN -NEXT-のサービスはご利用できません。

会費の入金後、【入会手続き完了のお知らせ】メールが届きません

各決済方法ごとに【入会手続き完了のお知らせ】メールの配信時間が異なります。

  • クレジットカード決済をお選びの方・・・ご入金後、30分以内に【入会手続き完了のお知らせ】メールが配信されます。
  • コンビニ決済をお選びの方・・・ご入金後、3時間以内に【入会手続き完了のお知らせ】メールが配信されます。

デジタル会員証について

デジタル会員証とはなんですか?

スマートフォン・PCで表示することができる会員証になります。年会員プランの方のみデジタル会員証が発行されます。
会員専用ページへログインをして、マイページの中の「デジタル会員証」から表示ができます。
また、変更するボタンから好きなイラストへ変更ができます。
さらに、K FAN CLAN -NEXT-ポイントを貯めていただくと、ポイントと交換して好きな場面写のデジタル会員証に変えることが可能です。
※K FAN CLAN -NEXT-ポイントの機能は8月頃の導入を予定しております。

K FAN CLAN -NEXT-ポイントについて

K FAN CLAN -NEXT-ポイントとは何ですか?

K FAN CLAN -NEXT-内で貯めて使えるポイントになります。
貯めたポイントと交換して、好きな場面写のデジタル会員証に変えることが可能です。
※K FAN CLAN -NEXT-ポイントの機能は8月頃の導入を予定しておりますので、ポイントの貯め方等は後日ご案内をさせていただきます。

デジタルバースデーカードについて

デジタルバースデーカードはいつどのように届くのですか?

お誕生日当日以降に、会員専用ページへログインしていただくと、マイページのマイボックスの中にデジタルバースデーカードが届いています。
※お誕生日当日の正午までにご入会お手続き(ご入金)が完了されていない場合はお届けできませんので予めご了承ください。
コンビニ決済の場合は各店舗にてお支払い後、ご入会お手続き(ご入金)が完了するまで最大3時間ほどかかる場合がありますのでご注意ください。

※2019年7月1日誕生日の方は、2019年7月2日に会員専用ページのマイページの中のマイボックスにデジタルバースデーカードが届いています。

イベント申し込みについて

ファンクラブに入会すれば、イベントのチケットは確実に取れますか?

各主催者の協力が得られた場合のみ、ファンクラブ先行等優先的にご用意させていただきますが、確実ではございません。イベントによっては抽選となる場合もございますので、予めご了承ください。

ファンクラブでチケットの申し込みをすれば、イベントは良席が入手できますか?

良席が確約できるものではございませんので予めご了承ください。
尚、イベントの座席等に関するお問い合わせにはお答え出来ませんのでご了承ください。

登録内容の変更について

会員情報で間違えて登録してしまったところがあります。

会員専用ページへログイン後、マイページにてご自身でご変更をお願いいたします。
ご登録のお名前・生年月日の変更は原則お受けしておりません。
誤って登録してしまった場合のみ、下記をご記載の上お問い合わせください。

●お名前を間違って登録してしまった場合
会員番号:
ご登録のお名前(漢字/フリガナ):
変更後のお名前(漢字/フリガナ):
ご登録の生年月日(西暦から):

●ご生年月日に誤りがあった場合
会員番号:
ご登録のお名前(漢字/フリガナ):
ご登録の生年月日(西暦から):
正しい生年月日(西暦から):

結婚をして自分の名字が変わりました。

お問い合わせいただきますようお願いいたします。また、”姓”の変更に伴う会員証の再発行はしておりませんので予めご了承ください。

住所/電話番号/メールアドレス/その他 登録情報が変わりました。どのように変更すればいいですか?

会員専用ページへログイン後、マイページにてご自身でご変更をお願いいたします。
変更手続きの遅延等の原因でファンクラブからの送付物が届かなかった場合はK FAN CLAN -NEXT-では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

【住所変更のご注意】
ご登録のご住所は必ず「番地」、「マンション・ビル名」、「号棟、号室」、「●●様方」などの細部情報まで正確にご登録くださいますようお願い申し上げます。
※ご住所の変更があった場合は、必ず速やかに変更手続きを行なってください。変更手続きを行なっていない・変更内容に不備があったなどの理由で、K FAN CLAN -NEXT-からの送付物をお届けできないことがございます。また、再発送料金を会員様にご負担いただく場合がございますのでご注意ください。
※発送準備期間中に変更手続きをされた場合、旧住所宛に送付物が届く場合がございます。そのため、住所変更の際には、必ずお近くの郵便局に「転居届け」を提出くださいますよう、併せてご協力ください。

【メールアドレス変更のご注意】
ご入力の際は半角英数字でご入力ください。

その他

退会したい場合はどうすればいいですか?

会期中に退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、会員規約を遵守していただけない場合、会員としてふさわしくない行為があった場合は、退会していただく場合がございます。
なお、いかなる理由でも入会金及び会費のご返金は致しかねますので予めご了承ください。

お問い合わせについて

FAQページを見てもわからないことがあった場合はどうすればいいですか?

上記FAQを見ても解決しない場合やご質問・ご不明な点は下記までお問い合わせください。

Kオフィシャルファンクラブ「K FAN CLAN -NEXT-」事務局
電話:03-3945-2834
お問い合わせメールアドレス:kfanclannext@fan-ds-support.com
受付時間:10:00~17:00(土日・祝日を除く)

  • お問い合わせの際はお名前を必ずご明記ください。お名前のないメールにはお返事いたしかねます。(会員の方は会員番号もご明記ください)
  • ご返信までに土日祝日を除いた営業日で1週間ほどお時間いただく場合がございます。
  • ご意見ご要望などによっては個別にお答えできない場合がございますのでご了承ください。
  • 本問い合わせ以外の方法でのお問い合わせに関しましては受付できませんのでご了承ください。
  • 返答内容の無断転載・引用は堅くお断りいたします。
  • ドメイン指定受信や迷惑メール拒否設定をされている方は、[@fan-ds-support.com]からのメールを受信できるよう、事前に設定してください。